domingo, 30 de marzo de 2008

manual de funciones y procedimientos

TRIPLEX GIRÓN
Filosofía:
La empresa triplex Girón está dedicada a comercializar materiales para carpintería. Fue creada teniendo en cuenta que en el municipio de Girón solo había una empresa dedicada a esta actividad pero no brindaba satisfacción total a sus clientes.
Triplex Girón ofrece gran variedad de productos y adicionalmente el servicio de corte, lo cual conlleva al progreso y aceptación reflejado en las preferencias que tienen los clientes al momento de adquirir los productos de nuestra empresa.
MISION:
Somos una empresa comercializadora de triplex y aglomerados; nos regimos bajo principios y valores en los cuales prevalece la calidad y honestidad enfocada principalmente en beneficiar y suplir las necesidades existentes en el municipio de Girón y como tal sus habitantes.
VISION:
Lograr una ampliación física y regional en los próximos tres años que ayude a satisfacer las necesidades comercializando y ampliando la gama de productos con calidad entre las personas o empresarios que requieran triplex y aglomerados en los municipios de San gil, Lebrija, Piedecuesta y Girón.

OBJETIVO GENERAL:
Posicionar la empresa Triplex Girón como una de las más importantes comercializadoras en el desarrollo de su actividad, teniendo como meta expandirse en el mercado. Así mismo estar ala vanguardia en la innovación que tenga el producto para satisfacer la demanda del cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
· Evaluar y diseñar estrategias de publicidad que ayuden al reconocimiento e impulso de la empresa.
· Tener y capacitar el personal de la empresa para mejorar su eficiencia.
· Brindar un producto de alta calidad que genere confianza y satisfacción plena del cliente.
· Implementar tecnología de punta que facilite y optimice los procesos de corte y entrega del producto.
· Manejar precios asequibles, descuentos y promociones que atraigan al cliente aumentando del éxito en ventas en otros municipios.

POLITICAS
· Superar las expectativas de los clientes manteniendo un catalogo actualizado de acuerdo a sus intereses.
· Fomentar una cultura creativa en nuestro talento humano, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles.
· Capacitar al personal mediante un proceso de formación continuo.
· Apoyo y patrocinio a la innovación de ideas del recurso humano.
· Planificar estrategias de mercadeo para ampliar la demanda.



MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES DEL ASESOR COMERCIAL
NIVEL: operativo
DENOMINACION: asesor comercial
CODIGO: 130
GRADO: 03
SALARIO: básico + comisión y prestaciones de ley
OBJETIVO: atender y aumentar el nivel de ventas que genere incremento en los ingresos de la empresa.
FUNCIONES
v Vender los productos de la empresa
v brindar información de los descuentos y promociones de los productos
v dar a conocer los productos que ofrece la empresa
v brindar un servicio eficiente al cliente
v prestar atención a las opiniones de los clientes
REQUISITOS
EDUCACION:
- Ser bachiller
- curso de mercadeo y atención al cliente
EXPERIENCIA
- mínimo un año como vendedor de insumos de madera
OTROS
- contar con una buena expresión oral, léxico, actitud y presentación personal
ELEMENTOS A CARGO
- Calculadora
- lapicero
- facturador
- portafolio de productos

MANUAL DE FUNCIONES DEL GERENTE
NIVEL: Administrativo
DENOMINACION: gerente
CODIGO: 015
GRADO: único
SALARIO: 923000 dos SMLV
OBJETIVO: coordinar y controlar todas las operaciones y decisiones que sean necesarias para el buen funcionamiento de la empresa
FUNCIONES
v dar su aprobación o desacuerdo en cualquier actividad que se realice
v entablar y firmar proyectos en beneficio de la empresa con otras entidades
v velar que las norma y leyes establecidas en la empresa se cumplan
v supervisar que las actividades se cumplan a cabalidad y en orden
REQUISITOS
EDUCACION:
- tener una carrera profesional preferiblemente administración de empresas y economía
- hablar y escribir perfectamente ingles
- manejo eficiente de los últimos aparatos tecnológicos
- tener curso de manejo de personal y liderazgo


EXPERIENCIA:
- mínimo cinco años como gerente o en el área administrativa
OTROS:
- curso de servicio al cliente
- ser mayor de 30 años de edad
ELEMENTOS A CARGO:
- las instalaciones y todos los implementos de su oficina

MANUAL DE FUNCIONES DE UN CONTADOR
NIVEL: financiero
DENOMINACIÓN: contador
CÓDIGO: 004
GRADO: 01
SALARIO: 500.000
OBJETIVO: coordinar y controlar la contabilidad de la empresa de forma ordenada y transparente, llevando estricto registro de la información manejada.
FUNCIONES:
v elaborar estado financiero
v realizar presupuestos mensuales
v controlar la entrada y salida de dinero
v realizar informes mensuales de la contabilidad de la empresa
v elaborar pagos de nomina
v efectuar el balance general y flujo de efectivo
v identificar el punto de equilibrio de la empresa
REQUISITOS:
EDUCACION:
- profesional en contaduría
- tarjeta profesional.
- manejo de Excel
- curso básico de ingles
- técnico en sistemas
- pasado judicial

EXPERIENCIA LABORAL:
Mínimo 2 años de experiencia en el cargo.
Con recomendaciones de anteriores empresas donde haya laborado.
EXAMENES FISICOS:
Que acrediten que actualmente se encuentran en excelente estado de salud.
ELEMENTOS A CARGO:
- calculadoras
- computador
- lápices y esferos
- archivadores
- impresora

MANUAL DE FUNCIONES DE UN VIGILANTE
NIVEL: operativo
DENOMINACION: vigilante
CODIGO: 040
GRADO: 03
SALARIO: 1.5+SMLV+ prestaciones de ley
OBJETIVO: vigilar y proteger el patrimonio y recursos de la empresa
FUNCIONES
v cuidar la maquinaria, equipos y personal de la empresa
v brindar información de las instalaciones y servicios a los clientes
v velar para que todo este en perfecto orden
v llevar control del personal que entra a la empresa
REQUISITOS
EDUCACION:
- bachiller
- curso de vigilancia grado 03
EXPERIENCIA
- mínimo un año como vigilante en el grado 02
EXAMENES FISICOS
Visual, auditivo, y contar con un excelente estado físico adecuado para el cargo
OTROS
- libreta militar de primera clase
- mayor de edad
- pasado judicial
ELEMENTOS A CARGO
- el uniforme
- el arma
- bolillo
- radio


MANUAL DE FUNCIONES DE LA SECRETARIA
NIVEL: administrativo
DENOMINACION: secretaria
CODIGO: 023
GRADO: único
SALARIO: SMLV + y prestaciones de ley
OBJETIVO: Realizar de manera eficiente las labores de atención al publico, redacción de documentos y demás funciones a cargo
FUNCIONES
v llevar un orden cronológico de las actividades a realizar
v revisar diariamente la agenda
v elaborar los documentos administrativos solicitados por su jefe
v atender de manera cordial al cliente tanto personal como telefónicamente
v administrar facturas a los clientes
v archivar documentos
v mantener en orden su escritorio y el de su jefe

REQUISITOS
EDUCACION
- Técnico en sistemas y asistencia administrativa
- secretariado gerencial
- ser bilingüe
- curso de atención al cliente
OTROS
- excelente presentación personal
ELEMENTOS A CARGO
- computador
- archivadores
- impresora
- teléfono
- escritorio

MANUAL DE FUNCIONES DE UN OPERARIO DE MAQUINA
Nivel: operativo
Denominación: cortador
Código: 010
Grado: 004
Salario: smlv + prestaciones de ley
OBJETIVO: cortar el triplex teniendo en cuenta las dimensiones y medidas que FUNCIONES:
v organizar por tipos el triplex
v mantener el sitio de trabajo en perfecto estado
v ayudar a descargar la mercancía y ubicarla en su respectivo lugar.
v manejar adecuadamente la maquinaria y de mas materiales a cargo.
v cortar el triplex
v llevar el control del ingreso y salida de mercancía de la bodega del cliente.
REQUISITOS:
EDUCACION:
- bachiller
- técnico en manejo de maquinaria de baja capacidad y aserrio.
- curso de seguridad industrial.
- pasado judicial
EXPERIENCIA LABORAL:
Mínimo 3 años como cortador de triplex y con recomendaciones de anteriores empresa donde laboro anteriormente.
EXAMENES FISICOS:
Contar con un excelente estado físico, visual y auditivo
ELEMENTOS A CARGO:
- sierra
- sin fin
- calculadora
- taladro
- martillo
- gafas y tapones
- destornilladores
- alicates
- metro
- lápiz








MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
TRIPLEX GIRON

MISION:
Somos una empresa comercializadora de triplex y aglomerados; nos regimos bajo principios y valores en los cuales prevalece la calidad y honestidad enfocada principalmente en beneficiar y suplir las necesidades existentes en el municipio de Girón y como tal sus habitantes.
VISION:
Lograr una ampliación física y regional en los próximos tres años que ayude a satisfacer las necesidades comercializando y ampliando la gama de productos con calidad entre las personas o empresarios que requieran triplex y aglomerados en los municipios de San gil, Lebrija, Piedecuesta y Girón.
OBJETIVO GENERAL:
Posicionar la empresa Triplex Girón como una de las más importantes comercializadoras en el desarrollo de su actividad, teniendo como meta expandirse en el mercado. Así mismo estar ala vanguardia en la innovación que tenga el producto para satisfacer la demanda del cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
· Evaluar y diseñar estrategias de publicidad que ayuden al reconocimiento e impulso de la empresa.
· Tener y capacitar el personal de la empresa para mejorar su eficiencia.
· Brindar un producto de alta calidad que genere confianza y satisfacción plena del cliente.
· Implementar tecnología de punta que facilite y optimice los procesos de corte y entrega del producto.
· Manejar precios asequibles, descuentos y promociones que atraigan al cliente aumentando del éxito en ventas en otros municipios.

POLITICAS
· Superar las expectativas de los clientes manteniendo un catalogo actualizado de acuerdo a sus intereses.
· Fomentar una cultura creativa en nuestro talento humano, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles.
· Capacitar al personal mediante un proceso de formación continuo.
· Apoyo y patrocinio a la innovación de ideas del recurso humano.
· Planificar estrategias de mercadeo para ampliar la demanda.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN ASESOR COMERCIAL
NIVEL: operativo
DENOMINACION: asesor comercial
CODIGO: 130
GRADO: 03
SALARIO: básico + comisión y prestaciones de ley
OBJETIVO: atender y aumentar el nivel de ventas que genere incremento en los ingresos de la empresa.
PROCEDIMIENTOS
v atender personalmente y por teléfono a todos los clientes
v mostrar y colaborar con la búsqueda del producto deseado
v debe con un portafolio de productos el cual permita ver al cliente la variedad de productos ofrecidos
v atender diariamente las opiniones de los clientes y dar pronta solución
v tener disposición para mostrar el producto las veces que el cliente lo requiera
FIRMA AUTORIZADA___________________________________________
FECHA_____________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL GERENTE
NIVEL: Administrativo
DENOMINACION: gerente
CODIGO: 015
GRADO: único
SALARIO: 923000 dos SMLV
OBJETIVO: coordinar y controlar todas las operaciones y decisiones que sean necesarias para el buen funcionamiento de la empresa
PROCEDIMIENTOS
v Cumplir y dar ejemplo del horario establecido
v revisar diariamente las documentación que requiera de su firma
v delegar las funciones a los subordinados
v asistir a reuniones con proveedores y clientes
v vigilar y analizar el funcionamiento global de la empresa
v tomar las decisiones para el mejoramiento de la empresa
v revisar periódicamente los estados financieros de la empresa
v citar continuamente a sus empleados para ofrecer informes de las áreas

FIRMA AUTORIZADA________________________________________
FECHA_____________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE UN CONTADOR
NIVEL: financiero
DENOMINACIÓN: contador
CÓDIGO: 004
GRADO: 01
SALARIO: 500000
OBJETIVO: coordinar y controlar la contabilidad de la empresa de forma ordenada y transparente, llevando estricto registro de la información manejada.
PROCEDIMIENTOS:
v cumplir con el horario de inicio de actividades estipulado en el contrato.
v mensualmente entregar un informe de ingreso y egresos de la empresa
v diligenciar y archivar copias de los documento de contabilidad que se realicen.
v semanalmente ordenar y clasificar los documentos.
v presentar un informe después de cada pago de nomina.
v llevar la contabilidad en un programa de computador o libros contables.
v manejar la información de la empresa de forma confidencial y con seguridad.
v hacer uso adecuado de los elementos a cargo para el desarrollo de su trabajo.
FIRMA AUTORIZADA________________________________________
FECHA_____________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN VIGILANTE
NIVEL: operativo
DENOMINACION: vigilante
CODIGO: 040
GRADO: 03
SALARIO: 1.5+SMLV+ prestaciones de ley
OBJETIVO: vigilar y proteger el patrimonio y recursos de la empresa


PROCEDIMIENTOS
v ingresar puntualmente conforme al horario establecido en el contrato
v presentar se al sitio de trabajo debidamente uniformado e identificado
v permanecer en el puesto de trabajo cumpliendo sus funciones
v realizar rondas de vigilancia cada dos horas
v vigilar que no extraigan elementos de la empresa
v controlar el ingreso de elementos que generen situaciones peligrosas

FIRMA AUTORIZADA________________________________________
FECHA_____________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA SECRETARIA

NIVEL: administrativo
DENOMINACION: secretaria
CODIGO: 023
GRADO: único
SALARIO: SMLV + y prestaciones de ley
OBJETIVO: Realizar de manera eficiente las labores de atención al publico, redacción de documentos y demás funciones a cargo
PROCEDIMIENTOS
v elaborar la agenda diariamente dejando un espacio de una hora para situaciones imprevistas
v elaborar los documentos administrativos de acuerdo a las normas y el tiempo establecido para esto
v dar prioridad a las tareas que no pueden ser aplazadas
v archivar en estricto orden los documentos y facturas generados en el día
v generar copia de todos los documentos

FIRMA AUTORIZADA___________________________________________
FECHA_____________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN OPERARIO DE MAQUINA
NIVEL: operativo
DENOMINACIÓN: cortador
CÓDIGO: 010
GRADO: 04
SALARIO: SMLV + prestaciones de ley
OBJETIVO: cortar el triplex teniendo en cuenta las dimensiones y medidas que desee el cliente.
PROCEDIMIENTOS:
v cumplir con el horario establecido en el contrato
v revisar que la maquinaria de trabajo se encuentre en buen estado
v iniciar el corte de la madera según los pedidos
v informar oportunamente los daños que se presenten en la maquinaria
v realizar diariamente el mantenimiento adecuado a las maquinas
v ayudar a cargar y descargar la mercancía.
FIRMA AUTORIZADA_______________________________________
FECHA_____________________________